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Yunes, una piattaforma innovativa per la digitalizzazione dei call center

Il nuovo software è stato realizzato, dopo 4 anni di sviluppo, da Swissvoip e Tekmind per stimolare l’innovazione nelle aziende del settore

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Una piattaforma flessibile e scalabile che possa ridurre i tempi di realizzazione delle richieste del cliente oltre ad avere tutte le funzionalità a portata di mano in un unico software: una soluzione per migliorare e digitalizzare i call center italiani. È Yunes, il nuovo software realizzato da Swissvoip e Tekmind per stimolare l’innovazione nelle aziende che si occupano del settore dei call center.

Sviluppata con esperti di Gdpr, la direttiva europea in materia di privacy, Yunes ha richiesto quattro anni di sviluppo e oltre un milione e mezzo di investimento. Permetterà alle aziende di avere tutte le informazioni necessarie su un’unica piattaforma. È la risposta alle sfide e alle criticità del mercato di oggi.

«Yunes – spiega Marino D’Ignazio di Swissvoip – è l’unico prodotto nel suo settore in grado di soddisfare le esigenze di sicurezza, scalabilità e nuove funzionalità che un professionista nel mercato dei call center vorrebbe avere».

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«Crediamo che nel prossimo futuro – aggiungono Domenico Iorio e Christian Sica, titolari di Tekmind – la digitalizzazione farà la differenza nel settore dei call center. Entriamo in una fase bella ed avvincente e con i consigli giusti, grazie alla tecnologia a disposizione, le aziende potranno ottenere benefici nel breve e medio termine».

Dotata di un’interfaccia molto semplice, Yunes permette anche a chi vi si approccia per la prima volta di apprenderne tutte le funzioni. È infatti pensata per rispondere all’esigenza di aziende in cui vi è un frequente turnover, come sono quelle che si occupano di call center. Il software è facilmente adattabile all’importazione di liste di nominativi a seconda delle esigenze delle aziende.

Particolare cura è stata dedicata anche alla elaborazione delle statistiche, che devono dare facilmente all’azienda l’orientamento giusto nel mercato. Sono oltre cento i report che possono essere generati. Con Yunes gli imprenditori avranno a disposizione un sistema di intelligenza artificiale che può anche evidenziare in quali zone geografiche, in quali ore o fasce d’età c’è più risposta o predisposizione all’ascolto.

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Stefania Basile
Stefania Basile
Sono nata nel 1977 all'estremità meridionale della Calabria tirrenica, nella città di Palmi, che si affaccia sullo stretto di Messina e sulle splendide isole Eolie. Amo le mie origini e Roma, la città dove vivo per motivi professionali. Come diceva la grande Mia Martini: «il carattere dei calabresi a me piace moltissimo. Possiamo sembrare testardi, un po' duri, troppo decisi. In realtà siamo delle rocce, abbiamo una grande voglia di lavorare e di vivere. Io non sono di origine, io sono proprio calabrese!».
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