7.9 C
Roma
giovedì 5 Dicembre 2024
spot_img
spot_img

Giornale di attualità, opinioni e cronache dall'Italia e dal mondo
direttore: Massimo Marciano

HomeCultura e spettacoliLibri: entusiasmo dei propri clienti, il segreto per creare interesse per l'azienda

Libri: entusiasmo dei propri clienti, il segreto per creare interesse per l’azienda

“Si cresce solo per entusiasmo” è il saggio di Mario Alessandro Sala sulla comunicazione aziendale, dedicato ai manager e agli imprenditori

- Pubblicità -

«Non basta più la soddisfazione per trattenere il cliente, occorre addirittura saper suscitare entusiasmo! Recenti ricerche sul Net Promoter Score, l’impietoso indice che misura il tasso di passaparola positivo e gratuito che la nostra impresa è in grado di suscitare nei clienti, mostra appunto che solo i promoter, ovvero i clienti che danno voto 9/10 o 10/10 alla domanda “con che probabilità consiglieresti spontaneamente un brand o una azienda?”, sono fedeli […] Occorre rassegnarsi al fatto che i nostri clienti sono davvero “solo” i promoter: con il loro entusiasmo per la nostra impresa, il nostro prodotto, il nostro servizio, possono contagiare tante persone e suscitare grande interesse a nostro vantaggio».

“Si cresce solo per entusiasmo” di Mario Alessandro Sala è un saggio che insegna ad attirare sempre più promoter e interesse concreto verso la propria azienda, e ad offrire ai clienti gli strumenti adatti per comunicare loro stessi il valore dell’impresa agli altri potenziali utilizzatori dei propri servizi. L’autore afferma infatti che la comunicazione aziendale è sempre meno in mano agli imprenditori e sempre più in mano ai propri clienti; come si può generare quindi una fidelizzazione tale da farli diventare promoter della propria impresa? Sala risponde a questa domanda con una semplice parola: entusiasmo; egli ha infatti condotto un esperimento su più di mille imprenditori e manager, in cui ha chiesto loro di riflettere sulla loro esperienza in qualità di clienti. Dalle loro risposte ha compreso cosa ci sia davvero dietro al fenomeno dell’entusiasmo, e in questo saggio ha deciso di condividere le sue scoperte in merito.

In primis, Sala ha capito che un’azienda può crescere solo se vi è entusiasmo nei clienti e, ancor prima, nei propri dipendenti; l’entusiasmo è come un’onda che cresce sempre di più, fino a trasformarsi in uno tsunami. È ciò a cui aspira l’autore: generare tanto entusiasmo da originare una reazione a catena; la mera soddisfazione del cliente, infatti, non è più sufficiente in un mondo aziendale sempre più brutale e competitivo.

- Pubblicità -

Sala ha quindi studiato i modi in cui è possibile suscitare entusiasmo nel cliente: nell’opera si offrono consigli e informazioni utili per concentrarsi sulla Customer Experience e renderla il più piacevole possibile; tra i trucchi fondamentali non può mancare il Glue (acronimo di Giving Little Unexpected Extra) che per l’autore è al centro del discorso sull’entusiasmo e per questo motivo è illustrato con attenzione, portando anche casi pratici in cui è stato applicato con successo.


Genere: Saggio – Impresa, strategia e gestione
Pagine: 189
Prezzo: 24,96 €
Codice ISBN: 979-8869686541

Contatti

http://linkedin.com/in/mario-alessandro-sala-bb781017

https://newsandcustomerexperience.it

- Pubblicità -
Giovanni Viola
Giovanni Viola
Giornalista pubblicista, romano di nascita, triestino di adozione, si laurea in lettere moderne alla Bocconi di Milano nel 1996. Comincia a scrivere recensioni per libri sin dall' adolescenza. In tutti gli anni 2000 collabora con centinaia di riviste on line e cartacee, bloggers di tutta Italia. Dal 2008 inizia la sua attività di ufficio stampa per la diffusione mediatica dei libri con diverse realtà del settore. Dal 2022 è il direttore dell'agenzia di Firenze Media per l'Editoria. Adora i libri di J.F. Wallace, Carrere e Dorris Lessing, non può vivere senza i Beatles.
- Pubblicità -

Primo Piano

Ultimi Articoli